Foire Aux Questions (FAQ)
Assistance Informatique en Vendée
Bienvenue dans la FAQ de Proche Informatique, spécialiste de l’assistance informatique à domicile et pour petites entreprises en Vendée, Deux-Sèvres et Charente-Maritime.
Cette page répond aux questions les plus fréquentes concernant le dépannage informatique, l’abonnement d’assistance, la cybersécurité et les interventions locales autour de La Réorthe, Niort et La Rochelle.
🔧 Quels services propose Proche Informatique ?
Proche Informatique propose des services d’assistance et de dépannage informatique pour :
Pour les particuliers :
- Dépannage informatique à domicile
- Ordinateur lent (Windows / Mac / Linux)
- Suppression de virus et logiciels malveillants
- Configuration Wi‑Fi et réseau domestique
- Mise en place de sauvegardes automatiques
- Aide à l’utilisation (messagerie, photos, démarches en ligne)
- Installation et configuration de matériel neuf (ordinateur, tablette, smartphone)
- Installation d’imprimantes et périphériques
- Conseil et accompagnement numérique
Pour les professionnels :
- Support informatique PME / TPE / indépendants
- Sécurisation des postes et des accès
- Audit et remise sous contrôle d’un système instable
- Organisation et supervision des sauvegardes
- Intervention sur serveurs et infrastructures
- Mission ponctuelle de CTO / DSI de transition
L’objectif : un informatique fiable, compréhensible et adaptée à vos usages réels.
🏠 Intervenez-vous à domicile en Vendée ?
Oui. Les interventions peuvent se faire :
• À domicile (particuliers)
• Dans vos locaux (professionnels)
• À distance lorsque cela est possible
🗺️ Dans quelles villes intervenez-vous ?
L’intervention se fait principalement en Vendée.
Zones régulièrement desservies (liste non exhaustive) :
• La Réorthe
• Chantonnay
• Sainte-Hermine
• Bournezeau
• Luçon
• Fontenay-le-Comte
• Les Essarts-en-Bocage
• La Roche-sur-Yon
• Mareuil-sur-Lay-Dissais
• Les Herbiers
Des interventions sont également possibles vers :
• Niort (Deux-Sèvres)
• La Rochelle (Charente-Maritime)
Si votre commune n’apparaît pas dans la liste, il suffit de me contacter pour vérifier la faisabilité.
💻 Proposez-vous un dépannage informatique à distance ?
Oui. Lorsque le problème le permet, une intervention à distance est possible.
Cela permet :
- Une intervention plus rapide
- Moins de déplacement
- Un coût optimisé
La connexion est sécurisée et vous gardez le contrôle de votre ordinateur pendant toute l’intervention.
🧰 Intervenez-vous sur Mac, Windows et Linux ?
Oui.
Les environnements pris en charge :
• Windows
• macOS
• Linux (postes et serveurs)
Les équipements réseau peuvent également être configurés :
• Box Internet
• Routeurs
• Répéteurs Wi-Fi
• NAS
• Imprimantes réseau
• Serveurs d’entreprise
• Réseaux locaux
• VPN
• Sauvegardes
🗄️ Intervenez-vous sur les serveurs et l’infrastructure ?
Oui.
Selon le besoin, l’intervention peut concerner :
• Serveurs Windows ou Linux
• NAS et systèmes de stockage
• Partages et gestion des droits d’accès
• Sauvegardes et tests de restauration
• Accès distant (VPN)
• Sécurisation des accès
• Remise à plat d’une infrastructure instable
L’objectif est d’assurer fiabilité, cohérence et continuité d’activité.
🔐 Travaillez-vous sur la cybersécurité ?
Oui. La sécurité informatique fait partie intégrante des interventions.
Cela comprend :
• Vérification et mise à jour des systèmes
• Protection contre les rançongiciels
• Sécurisation des mots de passe
• Audit de configuration
• Vérification des sauvegardes
• Sensibilisation aux arnaques (phishing, faux supports techniques)
🎓 Proposez-vous des formations informatiques ?
Oui.
Proche Informatique dispense des formations informatiques personnalisées, destinées aux particuliers comme aux professionnels.
Pour les particuliers :
- Initiation à l’informatique
- Prise en main d’un ordinateur (Windows / macOS / Linux)
- Utilisation d’Internet et de la messagerie
- Gestion des photos et documents
- Sensibilisation à la cybersécurité (arnaques, phishing, mots de passe)
- Utilisation de smartphones / tablette
- Bonnes pratiques
Pour les professionnels :
- Formation aux outils bureautiques
- Sensibilisation à la sécurité informatique
- Bonnes pratiques de sauvegarde
- Organisation numérique
- Formation à un environnement spécifique (serveur, réseau, outils collaboratifs)
Les formations peuvent être réalisées :
- À domicile
- En entreprise
- En petit groupe
- Ou en session individuelle personnalisée
L’objectif n’est pas seulement de résoudre un problème ponctuel, mais de permettre une meilleure autonomie et une utilisation plus sereine des outils numériques.
💶 L’assistance informatique est-elle éligible au crédit d’impôt ?
Oui, certaines prestations d’assistance informatique à domicile peuvent être éligibles au crédit d’impôt de 50 % dans le cadre des services à la personne, selon la réglementation en vigueur.
Les conditions exactes sont précisées lors du devis.
📦 Comment fonctionne l’abonnement d’assistance informatique ?
L’abonnement permet un suivi régulier de votre matériel et évite les pannes répétées.
Il comprend selon la formule :
- Assistance prioritaire
- Conseils personnalisés
- Vérification de la sécurité
- Aide illimitée à distance (selon formule)
- Prévention des incidents
Deux niveaux sont proposés :
- Formule Essentielle
- Formule Premium
L’objectif est de passer d’un dépannage ponctuel à une logique de prévention.
Plus de détails sur la page dédié
⏱ Quels sont les délais d’intervention ?
Les délais dépendent de l’urgence et de la charge en cours.
• Une première réponse est généralement apportée rapidement.
• Les abonnés bénéficient d’une priorité.
• En cas d’urgence, une solution est recherchée dans les meilleurs délais.
🏢 Remplacez-vous un informaticien ou un prestataire existant ?
Oui, dans certains cas.
Proche Informatique peut :
- Reprendre un système existant
- Clarifier une situation confuse
- Mettre en place une organisation plus lisible
- Travailler en complément d’un prestataire existant
L’objectif n’est pas de créer une dépendance, mais de redonner de la maîtrise.
🏢 Proposez-vous des missions de CTO / DSI de transition ou de responsable informatique externalisé ?
Oui.
Au-delà du dépannage ou du support ponctuel, Proche Informatique peut intervenir en tant que CTO / DSI de transition ou responsable informatique externalisé, notamment pour les PME en croissance.
Cette situation concerne souvent les entreprises qui :
- Ont dépassé le stade artisanal
- Ont 10, 20, 30 salariés ou plus
- Dépendent fortement de leur système informatique
- Ont accumulé des outils sans réelle stratégie
- Ressentent un manque de pilotage informatique
Vous pouvez avoir le sentiment que :
- “Nous avons besoin d’un responsable informatique.”
- “Personne ne pilote vraiment l’IT.”
- “Nous dépendons trop de prestataires externes.”
- “Nos projets prennent du retard.”
- “Notre sécurité n’est pas suffisamment maîtrisée.”
Dans ce contexte, l’intervention peut inclure :
- Audit global du système d’information
- Structuration d’une feuille de route IT
- Définition d’une stratégie technique alignée sur l’activité
- Pilotage de prestataires et partenaires
- Arbitrages budgétaires et techniques
- Mise en place de bonnes pratiques (sécurité, sauvegarde, organisation)
- Encadrement temporaire d’équipe technique
L’objectif est de fournir le niveau de direction informatique dont l’entreprise a besoin, sans nécessairement recruter immédiatement un DSI à temps plein.
Cette approche permet d’accompagner la croissance de manière structurée et maîtrisée.
👉 Le détail de cette activité est présenté sur la page dédiée aux missions de CTO / DSI de transition.
🛒 Vendez-vous du matériel informatique ?
Ce n’est pas l’activité principale.
En revanche, je ne m’interdis pas de proposer du matériel si cela apporte une réelle valeur :
• Recommandation adaptée à votre usage
• Aide au choix
• Installation et configuration
• Cohérence avec votre environnement existant
Le conseil reste prioritaire afin d’éviter le surdimensionnement ou les achats inadaptés.
📅 Intervenez-vous le week-end ?
Les interventions se font principalement en semaine.
Cependant, une adaptation est possible en cas d’urgence.
💬 Est-ce que vous expliquez ce que vous faites ?
Oui. La pédagogie fait partie intégrante de l’intervention.
L’objectif est que vous compreniez :
- Ce qui posait problème
- Ce qui a été corrigé
- Comment éviter que cela se reproduise
🧾 Comment obtenir un devis pour un dépannage informatique ?
Il suffit d’utiliser le formulaire de contact du site ou d’envoyer un email à :
Ou d’utiliser le formulaire de la page contact
Un échange permet de qualifier précisément le besoin avant toute proposition.
🤝 Pourquoi choisir un informaticien local plutôt qu’une grande plateforme ?
- Interlocuteur unique
- Suivi dans le temps
- Connaissance du contexte local
- Pas de centre d’appel
- Relation de confiance durable
L’informatique devient un service de proximité, pas une prestation anonyme.
🤔 Êtes-vous le bon interlocuteur pour mon besoin ?
Proche Informatique s’adresse aux particuliers, aux indépendants et aux entreprises qui recherchent plus qu’un dépannage ponctuel.
L’approche repose sur une expérience approfondie en direction et structuration de systèmes informatiques, acquise au sein d’organisations en évolution.
Cette expérience permet d’apporter :
- Une vision globale et cohérente des systèmes
- Une capacité d’analyse au-delà du symptôme technique
- Une compréhension des enjeux de sécurité, de continuité et d’organisation
- Une approche stratégique, pas uniquement opérationnelle
Il ne s’agit pas simplement de résoudre un incident, mais de comprendre l’environnement dans lequel il s’inscrit.
Qui peut le plus, peut le moins :
si votre besoin est de remplacer un écran ou de réinstaller un logiciel, l’intervention reste naturellement possible.
En revanche, si vous recherchez :
- Un interlocuteur capable de prendre du recul
- Une sécurisation durable de votre environnement numérique
- Une structuration claire de vos outils et de vos usages
- Une amélioration progressive de votre maturité informatique
- Un accompagnement cohérent dans le temps
Alors l’approche proposée correspond davantage à celle d’un référent informatique expérimenté, plutôt qu’à celle d’un simple dépanneur.
Et c’est exactement dans cette optique qu’a été créé Procheinformatique
👉 La page À propos détaille le parcours, l’expérience et la manière de travailler.
Un premier échange permet toujours de vérifier si l’accompagnement proposé correspond réellement à votre situation.
❓ Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Chaque situation est différente.
N’hésitez pas à prendre contact pour échanger sur votre besoin spécifique en assistance informatique ou dépannage en Vendée.
Ou via le formulaire de contact