Avoir un site internet pour son activité est devenu courant. Mais être réellement propriétaire de son site, de son hébergement et de son nom de domaine l’est parfois beaucoup moins.
Lorsque tout a été mis en place par un prestataire, il est facile de se retrouver dépendant de celui-ci sans réellement savoir où se trouve le site, qui possède les différents comptes ou ce qui se passerait si la relation venait à s’arrêter.
J’ai récemment accompagné Léna dans une situation de ce type : elle souhaitait reprendre la maîtrise de son site internet, résoudre plusieurs problèmes qui s’étaient accumulés et s’assurer qu’elle pourrait continuer à l’utiliser durablement, indépendamment de son ancien prestataire.
Le contexte : un site entièrement géré par un prestataire
Léna avait fait appel à un prestataire pour réaliser et gérer son site internet.
Celui-ci prenait notamment en charge l’hébergement et lui facturait chaque mois une prestation de maintenance comprenant notamment les mises à jour du site.
En regardant plus précisément son fonctionnement, nous nous sommes cependant aperçus qu’une grande partie de ces mises à jour était déjà automatisée par les outils et l’hébergeur utilisés.
Dans le même temps, plusieurs bugs s’étaient accumulés sur le site sans être corrigés.
Certaines fonctionnalités ne se comportaient plus comme prévu et différents problèmes visibles persistaient malgré la prestation de maintenance mensuelle.
Le problème ne se limitait donc pas au coût de la prestation : Léna payait pour maintenir son site, mais celui-ci présentait malgré tout des dysfonctionnements qui n’étaient plus réellement pris en charge.
Et surtout, un problème plus important encore se dessinait : elle ne maîtrisait pas directement les éléments essentiels permettant de faire fonctionner son propre site.
La problématique : bugs, dépendance et incertitude sur la propriété
Au fil du temps, Léna était devenue dépendante de son prestataire pour un outil pourtant essentiel à son activité.
Elle ne disposait pas directement de tous les accès nécessaires et la gestion du nom de domaine n’avait pas été suffisamment anticipée.
À l’approche de son renouvellement, plusieurs questions se posaient :
- qui contrôlait réellement le nom de domaine ?
- pourrait-elle le récupérer facilement ?
- que deviendrait son site si elle arrêtait de travailler avec son prestataire ?
- disposait-elle de tout ce qui était nécessaire pour le remettre en ligne ailleurs ?
- les bugs existants pouvaient-ils être corrigés sans reconstruire entièrement le site ?
- comment éviter de se retrouver de nouveau dans cette situation quelques années plus tard ?
Au départ, nous n’étions même pas certains de pouvoir récupérer l’ensemble du site dans de bonnes conditions.
L’enjeu était donc triple : récupérer le site, corriger ce qui ne fonctionnait plus et redonner à Léna la maîtrise de ses propres outils numériques.
L’accompagnement : récupérer, transférer, corriger et remettre à plat
La première étape a consisté à identifier ce qui existait réellement et à récupérer les différents accès nécessaires.
Nous avons ensuite sécurisé la reprise du nom de domaine afin que Léna puisse en conserver la maîtrise et ne dépende plus d’un tiers pour son renouvellement.
Je l’ai également accompagnée dans le choix et la souscription d’un nouvel hébergement.
Un point était particulièrement important : le compte d’hébergement a été créé directement à son nom.
Elle en est donc la cliente et la propriétaire. Si elle souhaite demain changer de prestataire informatique, elle n’aura pas besoin de récupérer son site auprès de moi : elle possède déjà ses accès et reste libre de choisir la personne qui l’accompagnera.
Une fois l’hébergement mis en place, j’ai pris en charge la partie technique :
- récupération et transfert du site ;
- configuration du nouvel hébergement ;
- rattachement du nom de domaine ;
- correction des différents bugs identifiés ;
- remise en place des paramètres nécessaires ;
- vérification du bon fonctionnement du site ;
- sécurisation des accès ;
- vérification des mécanismes de mises à jour et de maintenance.
L’objectif n’était pas de reconstruire entièrement un site qui existait déjà.
Il s’agissait au contraire de conserver ce qui fonctionnait, réparer ce qui posait problème et remettre l’ensemble sur des bases plus saines et durables.
L’accompagnement : en profiter pour exécuter les améliorations nécessaires
Jusqu’alors, Léna utilisait une adresse Outlook générique pour son activité.
Elle rencontrait également des problèmes de messagerie : certains emails n’arrivaient pas à destination et d’autres étaient régulièrement classés dans les courriers indésirables de ses destinataires.
Nous avons donc profité de la reprise du nom de domaine pour mettre en place une véritable adresse email professionnelle utilisant son propre domaine.
La configuration de la messagerie a également été reprise au niveau DNS, avec les mécanismes nécessaires permettant aux serveurs destinataires de mieux authentifier les messages envoyés.
Cette nouvelle configuration lui apporte plusieurs bénéfices :
- une adresse cohérente avec son activité et son site internet ;
- une meilleure maîtrise de sa messagerie professionnelle ;
- une authentification correcte des emails envoyés ;
- une amélioration de leur délivrabilité ;
- moins de messages perdus ou classés à tort dans les spams.
La messagerie fait désormais partie intégrante de son environnement professionnel, au même titre que son site et son nom de domaine.
Le résultat : un site fonctionnel et désormais sous son contrôle
Le résultat ne se limite pas à un simple changement d’hébergeur.
Le site a été récupéré et remis en état, les principaux dysfonctionnements ont été corrigés et son fonctionnement a été vérifié sur son nouvel environnement.
Léna dispose désormais :
- d’un site de nouveau pleinement fonctionnel ;
- de son propre compte d’hébergement ;
- de la maîtrise de son nom de domaine ;
- d’une adresse email professionnelle utilisant son propre domaine ;
- des accès nécessaires à son site et à sa messagerie ;
- d’une infrastructure dont elle connaît le fonctionnement ;
- d’une maintenance adaptée à ses besoins réels ;
- et surtout de la liberté de changer d’interlocuteur si elle le souhaite un jour.
Elle ne dépend plus d’un prestataire pour conserver l’accès à son propre site internet.
Une maintenance doit apporter une vraie valeur
Ce cas met également en évidence une distinction importante entre mise à jour et maintenance.
Aujourd’hui, de nombreux hébergeurs et outils de gestion de contenu savent installer automatiquement certaines mises à jour courantes.
Cela ne signifie pas qu’une maintenance professionnelle soit inutile.
Une véritable maintenance peut notamment consister à :
- vérifier que les mises à jour n’ont rien cassé ;
- identifier et corriger les erreurs ;
- surveiller le bon fonctionnement du site ;
- intervenir lorsqu’une fonctionnalité ne répond plus correctement ;
- gérer les sauvegardes ;
- sécuriser le site ;
- conseiller le client lorsque son environnement évolue.
Facturer simplement l’exécution d’opérations déjà automatisées, tandis que des bugs connus restent présents, n’apporte en revanche que peu de valeur au propriétaire du site.
Une prestation informatique doit correspondre à un service réellement rendu et à un besoin réel.
Un site internet doit appartenir à son propriétaire
Ce cas illustre un problème que l’on rencontre régulièrement chez les petites entreprises et les indépendants.
Confier la création ou la maintenance de son site à un professionnel est parfaitement normal.
En revanche, cela ne devrait pas signifier lui abandonner la maîtrise de son infrastructure numérique.
Dans la mesure du possible, le nom de domaine, l’hébergement et les principaux comptes doivent être ouverts au nom du client.
Le rôle du prestataire est ensuite de les administrer et de les configurer pour lui, pas d’en devenir le passage obligé.
L’objectif : rester accompagné sans devenir dépendant
Être propriétaire de ses outils ne signifie pas devoir tout gérer soi-même.
Léna peut toujours s’appuyer sur un professionnel lorsqu’elle rencontre un problème, souhaite faire évoluer son site ou a besoin d’un conseil.
La différence est essentielle : elle peut désormais être accompagnée par choix, et non par obligation.
C’est cette approche que je privilégie également avec les professionnels que j’accompagne : mettre en place des solutions compréhensibles et suffisamment ouvertes pour que le client conserve toujours la maîtrise de son informatique.
Votre site présente des bugs et vous ne maîtrisez plus vraiment son fonctionnement ?
Vous avez fait réaliser votre site par un prestataire et vous ne savez plus exactement où il est hébergé ?
Des problèmes s’accumulent sans être corrigés malgré une prestation de maintenance ?
Votre nom de domaine, votre hébergement ou vos comptes ont été créés pour vous et vous ne savez pas si vous pourriez les récupérer facilement ?
Vous souhaitez changer de prestataire sans risquer de perdre votre site ou vos emails ? Ou simplement assainir la situation ?
Je peux vous accompagner pour faire le point sur votre installation, récupérer les éléments nécessaires, corriger les problèmes existants, transférer votre site et remettre en place une solution dont vous restez pleinement propriétaire.
L’objectif : conserver ce qui fonctionne, réparer ce qui doit l’être et vous redonner la maîtrise de vos outils numériques.
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